高品質の開発研究 | ホットラインから都市の温度を感じる — 北京ニュース
婷婷婷,丁俩令[...] 「こんにちは、高品感じこちらは北京12345市民ホットラインサービスセンターです。質のどのような助けが必要ですか?」。開発
北京 12345 市民サービス ホットラインの受付係である Liu Xu を追ってサービス センターに入ります。研究電話が鳴り、ホットラインからュース熱烈な応答があり、都市度を壁にキーボードを叩く音がひときわ目を引きます。の温 「私たちの笑顔を聞かせてください。る北」
「12345 市民サービス ホットライン」の受益者として、京ニ記者はこれについて深い感情を抱いています。高品感じ私はかつて難しい問題で助けを求めたことがありますが、質のすぐに解決されただけでなく、開発予想外にもすぐに温かい折り返しの電話も受け取りました。研究事の進捗状況を尋ねた後。ホットラインからュースオペレーターの言葉には確かに笑顔が「聞こえた」。都市度を
これは便利なホットラインのサービス温度であり、人々に対する大都市の態度でもあります。
2019年の元旦、北京は当初さまざまな部門に分散していた数十のホットラインを真新しい「12345市民サービスホットライン」に統合し、「苦情を即時に処理する」という新たな機能を与え、徐々に市民サービスホットラインを形成した。主要なチャネルは、人々の要求に迅速に対応し、効率的に処理し、タイムリーなフィードバックを提供し、積極的に統治する公共サービスのメカニズムであり、市民の要求によって推進される巨大都市の統治を近代化する道を模索します。過去 5 年間で、「12345 市民サービス ホットライン」は合計 1 億 4,700 万件の市民苦情を処理し、解決率と満足率はそれぞれ 96.5% と 96.9% でした。
1億4,700万件の訴えの蓄積により、「12345市民サービスホットライン」はより「賢く」なり、人々の声をよりよく理解できるようになりました。
北京はビッグデータ分析の助けを借りて、「1つのサービス、1つのサービス」から「アクティブなガバナンス」への改革の深化を積極的に推進し、大衆によって報告される頻度の高い共通の問題を中心に「毎月の質問」メカニズムを確立した。建物内のエレベーターの設置など60以上の問題が特別に取り上げられた。 「今年は、キャンパス周辺の交通の包括的な管理や公園管理サービスの最適化など、13の課題に焦点を当てます。」と北京市政データ局の責任ある同志は述べ、「私たちは周囲の重要な『小さなこと』を解決しただけではない」と語った。大衆だけでなく、都市統治の困難も克服します。」「イベント」。
「12345 市民サービスホットライン」は、人々を気遣うだけでなく、企業向けの「総合顧客サービス」でもあります。
過去には、良いポリシーが「見つからない、理解できない、使えない」、作業手順が煩雑であるといった問題が一部の企業から報告されています。心温まる効率的な政府サービスを企業にどのように提供するかが、「12345 市民サービス ホットライン」の肩にかかる新たな責任となっています。目標を絞った政策を策定するために「北京 12345 企業サービス ホットラインの最適化および改善作業計画」が発行されました。企業の電話については、主要なポイントへの直接アクセス、企業の要求に対する迅速な発送、機密性の高い要求の匿名処理、企業紛争の迅速な調停プラットフォーム、企業サービスホットラインのオープンデイ活動を含む 13 の最適化措置が組み込まれています。政策サービスプラットフォーム(「北京政策」)を収集し発表する 都市レベルおよび地方自治体レベルで現在有効な政策が 13,000 件あり、その政策が 100 万社に正確に宣伝されています。 560 を超える現金化企業向けの政策事項がオンラインで開始されています。デジタル手段は、政策の迅速な実施を促進し、成果を達成するために使用されます。
ホットラインは何千もの家庭を結び、人々の悩みを解決します。今では、「何かあったら、12345に電話してください!」が、あらゆる規模の問題を解決するための第一選択として北京市民や企業が増え、大都市北京の温かさが人々の心にも伝わるようになりました。このホットラインを通じて人々に伝えます。 (李明耀が取材・執筆に参加)。
編集者の趙熙です。
- ·週末に潘家園に行き、3か所のグルメを食べ、60以上のブースで文化的で創造的な商品を購入し、河南オペラを鑑賞します - 北京ニュース
- ·9月30日から北京地下鉄の一部駅の運行が調整される - 北京ニュース
- ·北京の多くの主要な送電網プロジェクトが国慶節前に稼働し、稼働規模は前年比160%増加 — 北京ニュース
- ·徐春明: 泥棒を捕まえるために孤軍奮闘、誰もが彼のボランティア活動を称賛
- ·月が煙突に落ちる
- ·船栄街の改修工事が完了 — 北京ニュース
- ·“1メートルの視点”で花と木を見る 2023年度「若者が語る花と木」成果展示会を開催しました
- ·明日から、朝と夕方のピーク時を除き、中南軸高速バスレーンで公共車両の通行が許可される - 北京ニュース
- ·国際通貨基金上海地域センターが正式に発足
- ·スペイン王女の誕生日
- ·9月30日から北京地下鉄の一部駅の運行が調整される - 北京ニュース
- ·“1メートルの視点”で花と木を見る 2023年度「若者が語る花と木」成果展示会を開催しました
- ·中国サッカー協会:選手2名が年齢詐称で2ヶ月の出場停止処分
- ·雪の夜、水に落ちた車の所有者を勇敢に救出する夫婦
- ·徐春明: 泥棒を捕まえるために孤軍奮闘、誰もが彼のボランティア活動を称賛
- ·秋の花を鑑賞し、ランタンショーを鑑賞し、レッドツアーを鑑賞する北京公園、建国記念日に220回の庭園活動を開始 - 北京ニュース
- ·北京は北西部に建設面積1万平方メートル以上の新しいバドミントン場を建設する - 北京ニュース
- ·松庄文化芸術祭でハイエンド対談開催 — 北京ニュース
- ·浦東空港から外灘まではわずか10分! 「エアタクシー」が上海に登場、価格発表→
- ·今日の午後、北京ではかなりの雨が降る見込みで、国慶節の祝日中は晴れから曇りの天気が多いでしょう — 北京ニュース
- ·さまざまな特産農産物が登場、房山区で2024年の収穫祭が開催される - 北京ニュース
- ·浦東、上海市アマチュアリーグ「フレイムブルーカップ」オリエンテーリング大会を開催
- ·保税整備事業の質の高い発展をサポートするために、奉賢税関は的確な政策を実施しています
- ·1、2、3、4
- ·お互いに譲らない二匹の子犬
- ·オウム島に集合し、鳥の楽園に遭遇
- ·油瓶の中の小さなネズミ
- ·嘉興市で「絵を描いて統治を創る-唐昭陵墓出土文物展」開催
- ·29日深夜から30日正午にかけてレベル6、7の突風が発生すると予想されており、北京市は青強風警報を発令する予定だ
- ·船員が船内で負傷、外高橋国境検問所が緊急救助のための「グリーンチャンネル」を開設
- ·木の上のバッファロー
- ·「地元の名物」に技術のセンスを
- ·北京の交通渋滞は明日14時から大幅に増加 - 北京ニュース
- ·母親と息子は水に落ち、危険にさらされましたが、村人たちは救出され、名声を得ました
- ·小さな雄鶏がトランペットの吹き方を学ぶ
- ·“1メートルの視点”で花と木を見る 2023年度「若者が語る花と木」成果展示会を開催しました